Antes de automatizar, define que datos entran, que decisiones se toman y donde debe intervenir una persona.
Cada flujo relevante debe registrar lo que recibio, lo que hizo y si fallo. Sin evidencia, la automatizacion se vuelve dificil de operar.
Mantener puntos de revision humana ayuda a proteger la relacion con clientes y evitar respuestas fuera de contexto.
Siguiente paso
Si este tema se parece a tu operacion actual, conviene empezar con un diagnostico breve para detectar oportunidades, riesgos y una primera ruta de implementacion.